美容院的服戚备务
接待（前台）
咨询（美容顾问）
护肤（美容师）
个人指导（美容师）
送客（美容师）。
1、接待（前台）
欢迎客人到来，给予问候，安排座位并备茶。找出顾客资料卡，确认是否有预约。如果客人是临时决定来店的，给予机会教育并提醒预约。了解客人的来意，沟通最近的肤质变化状况，确认此次的护理项目。如果换季、有新项目推荐、长时间未能回店或有特殊要求，引入店长室由店长进行沟通。
2、咨询（美容顾问）
给予客人适度的赞美和鼓励。关注客人的健康状况，了解客人在意的问题、观察皮肤变化和情绪变化，并给予危机意识的提醒。（不论客人来了多少次，店长要养成习惯把老客人当作新客人对待、服务、关心）拿出《顾客资料卡》，对比护理前后的变森念化，指出此次护理的关键点，并及时建议客人护理升级方式和居家保养方式。如果有需要做皮肤测试，推荐美容院新项目或建议护理升级。调整沙龙护理产品。
3、护肤（美容师）
替客人更衣，换鞋、存包。准备此次护理用品，自我介绍。灌输客人护肤观念。介绍护理中每个操作步骤、每一款给客人使用的产品之效果。了解客人的职业和脸部体验者回报。
身体项目体验者回报体内问题、客人的感受，习惯、痧症。此次客人所需产品、护理建议。引入店长室再度沟通。
4、个人指导（美容师）
美容师配合（倒水、安座）赞美。交流护理中的感受。居家个人护理指导，目测或专业仪器测试，护理前后效果比较﹡针对问题皮肤，给予综合护理意见，介绍当日优惠方案。
提醒并预约下次护肤时间。不成交送宣传单、名片、优惠券、试用装并介绍产品使用方法和效果。叮嘱居家注意事项。
5、送客（美容师）
送客为客人开门，并送门外。叮嘱客人注意事项。顾客离店后，填写此仔困《客户资料卡》。三天内电话跟踪访问。第二周提前1-2天提醒护理时间。